La velocidad del cambio digital nos lleva a replantearnos la forma en que compartimos y creamos información; también ha revisar nuestras dinámicas de relación y colaboración con los demás y con la tecnología. De igual forma, nos lleva a repensar la forma en que trabajamos y colaboramos. Es innegable que una nueva forma ha surgido: equipos digitales. Frente a todos estos cambios, surgen nuevas preguntas.
¿Cuál es nuestro rol en los equipos digitales?
Los expertos dicen que los equipos digitales deben estar conformados por una variedad de personas, que aporten un mezcla de habilidades y experticias que van desde la solución creativa de problemas, la toma de decisiones. Así mismo, que las habilidades interpersonales de negociación, empatía y comunicación asertiva no pueden quedar por fuera. Y agrega, que más que la posición y la trayectoria en la organización, el factor más relevante hoy en día es la capacidad de entender el cambio y la complejidad del mundo VUCA.
En los equipos digitales se busca una sinergia cultural que cree una nueva comprensión del problema y por lo tanto, una solución no vista antes. El líder digital y los miembros de un equipo digital enfrentan ahora tres grandes desafíos:
- Acordar reglas de juego para la inclusión y la civilidad en las interacciones que ayuden a crear la sinergia cultural a partir de la diversidad. Esto significa un entorno positivo y seguro psicológicamente para crear y comunicarse.
- Desarrollar mentalidad digital para compartir conocimiento, aprender e iterar soluciones con agilidad a partir de los conceptos y tecnologías de la Transformación Digital.
- Crear una identidad y valores compartidos, así como una dirección flexible y evolutiva y abierta en un ecosistema organizacional flexible y horizontal.
¿Cuál es el rol de la tecnología en un equipo digital?
La tecnología está haciendo posible conformar equipos interdisciplinarios e inter-industrias. ¿Qué implica esta diversidad amplificada? Por una parte, los miembros del equipo pueden estar más allá de las fronteras de la organización en otras áreas, regiones e industrias; adicionalmente pueden tener las más diversas trayectorias profesionales, arraigos culturales.
También significa que cada miembro del equipo, puede provenir de diferentes patrones de comportamiento organizacionales. Todo esto en conjunto, permea los límites de las empresas y es aquí donde la mentalidad digital marca la diferencia entre el éxito o el sufrimiento.
¿Qué papel juega la tecnología digital en estos nuevos equipos? La tecnología cumple dos importantes funciones:
Primera:
Habilita la comunicación y abre la posibilidad de compartir la información de forma inmediata, haciendo desaparecer las fronteras geográficas y las barreras.
Segunda:
La tecnología también facilita la gestión de la información, logrando que sea más fluida, ubicua y articulada. Y lo más importante, nos ofrece escenarios de co-creación virtuales.
El desafío está, naturalmente, en nuestra capacidad de adoptar rápidamente estas tecnologías y aprender nuevas formas de comunicación, interacción y creación de valor.
¿Qué necesitamos para dar el salto?
La mentalidad digital es la capacidad interactuar para crear o recibir un nuevo valor pivotando alrededor de los conceptos y tecnologías de la transformación digital. También es la capacidad de integrar ese nuevo valor a la trayectoria del equipo y de la organización.
Surge así una nueva categoría: Equipos Digitales que se caracterizan por ser:
Diversos:
Equipos en los que confluyen variedad de generaciones, etnias, nacionalidades, culturas, género, trayectorias y carreras.
Dispersos:
Personas geográficamente dispersas (local o globalmente), con husos horarios diferentes e incluso opuestos y acceso variable a recursos.
Digitales:
Personas con capacidad variable para aprovechar las Tic’s para comunicarse, intercambiar, compartir y crear información, experiencias y conocimientos
Dinámicos:
Nuevos roles, responsabilidades, interacciones y reglas que hacen posible la adaptación con velocidad a los cambios digitales y la globalización de la experiencia humana.
Un paso más allá
Las plataformas digitales de comunicación e intercambio de información facilitan interactuar en red, compartir conocimiento y datos de forma transparente y fluida, crear conocimiento conjuntamente y aprender con agilidad de las experiencias del equipo y de cada uno de sus miembros.
Si bien las interacciones cara a cara son las más deseables, las empresas y los equipos que dan el gran salto tecnológico son aquellas capaces de trabajar aprovechar las ventajas del trabajo digital en red para comunicarse, interactuar, prototipar y aprender, eliminando las barreras del tiempo y del espacio y responder con agilidad y velocidad.
Algunos ejemplos de estas ayudas digitales son: Facebook´s workplace, Slack, Trello, Google Teams Drives, Atlassian Confluence, Microsoft Skye, que facilitan la transición de los equipos al trabajo en red. Desde el punto de vista metodológico, los miembros del equipo deben contar con conocimientos básicos de Design Thining, Lean Management, Agile Innovation.
Clara Mejía Silva
[i] Carpenter, R. y Mendoza, M. 2017. “How to unlock the full potential of diverse teams”. Strategy + Business. April.
[ii] Carpenter, R. y Mendoza, M. 2017. “How to unlock the full potential of diverse teams”. Strategy + Business. April.
[iii] Toegel, G. y Barsoux, JL. 2016. “How to Preempt Team Conflict”. Harvard Business Review. January.
[iv] Bailey, Catherine y Madden, Adrian. 2016. What makes work meaningful or meaningless? Sloan Management Review. Sumer.
[v] Watkins, M. Leading the team that you inherit. Harvard Business Review. January. 2016.
[vi] Carpenter, R. y Mendoza, M. 2017. “How to unlock the full potential of diverse teams”. Strategy + Business. April.